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[博狗体育平台]小鹏汽车:疫期深耕线上 疫后销

发布时间:2020-07-07  作者:[db:作者]   来源:未知

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作者 | 普曼小姐

出处 | AC汽车

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己亥末,庚子初,一场突如其来的新冠肺炎,让全国一时之间措手不及。多家车企在确认疫情扩散的严峻态势后,纷纷行动“抗疫”,驰援湖北。

其中,不乏有小鹏汽车这样的造车新势力车企加入行动,捐赠物资抗疫。复工之际,小鹏汽车采取相关措施,涉及线上与线下的防疫,落实到细节。

01 线下门店复工及售后服务指南

据统计,关于线下门店复工方面,小鹏汽车能够达到营业标准的全国门店有74家。小鹏汽车做了以下相关措施应对线下门店恢复运营工作:

1、对全国各区域门店下发小鹏汽车防疫期间门店运营指导手册;

2、制定防疫机制与物资配备规定,确保物资配备充分;

3、针对客户接待流程、门店公共区域卫生、店端人员个人卫生等做了详细要求;

4、规范防疫物品处理,制定疑似病例应急处理方案。

小鹏汽车上海区域负责人宋冠华介绍,就复工首日(2月10日)而言,中国整个东区的部分商场店处于闭店期,上海区域已开放。目前开放的线下门店会安排值班人员。

小鹏汽车门店值班员工正在做消毒工作

为了了解小鹏线下门店真实开工情况,AC汽车在复工首日走访小鹏汽车上海线下门店。AC汽车到店时,一位销售人员正在对展厅内的展车进行消毒工作。看到有人进店,立即停下了手中的工作,拿出测温枪进行测温,待确认体温正常后,解释道:“防患于未然,请您理解。”店内值班工作人员佩戴口罩,店内也存有口罩和消毒液。

据该店相关负责人介绍,目前小鹏汽车门店员工每日配发2只口罩,每4个小时进行一次更换,洗手液与消毒水配合使用亦是该门店的相关规定。

就疫情期的售后方面,宋冠华称,在现阶段正处紧急情况下,常规的维修维保,紧急道路救援还是会安排到相应工作人员。不过以目前的疫情期来看,这样的情况较少出现。

涉及疫情前后的交付情况,宋冠华告诉AC汽车,在疫情爆发之前到店的车会正常交付。受到疫情影响,工厂、供应商等停工延迟,物流也无法流通,目前陆续在恢复。疫情过后,产能恢复,小鹏汽车会抓紧落实交付,不排除大规模集中交付的可能性。以一季度来看,任何品牌的交付量应该都是下坡。

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